Livraison
 

Nous utilisons le service postal britannique Royal Mail pour expédier toutes les commandes gratuitement dans le monde entier, à l’exception des États-Unis et du Canada, où des frais de 6,00 £ sont facturés pour couvrir les frais de notre agent maritime américain (voir ci-dessous). Veuillez noter que nous ne livrons pas en Amérique centrale ou en Amérique du Sud, en Russie, ainsi que dans certains pays asiatiques et africains. La raison en est due aux mauvaises expériences que nous avons eues lors de nos expéditions dans ces pays par le passé.

 

Notre agent américain expédiera les commandes passées aux États-Unis et au Canada en utilisant le service postal américain (USPS). La seule exception à cette règle concerne les commandes prêtes à la prescription; ceux-ci seront expédiés du Royaume-Uni, en utilisant le Royal Mail britannique. L'adresse de notre agent américain est la suivante: DMS Ventures, 390 Ambleside Drive, Roselle, IL 60172. Si vous rencontrez un problème concernant le processus d'expédition aux États-Unis ou au Canada, veuillez nous contacter via ce site Web ou appeler le +44 1622 812133. Veuillez ne pas contacter notre agent américain directement.

 

Les commandes standard sont expédiées par la poste ‘petit colis’ de Royal Mail, 2e classe. Si vous êtes au Royaume-Uni et souhaitez recevoir votre produit plus rapidement, notre option accélérée propose la livraison spéciale Royal Mail, le jour ouvrable suivant avant 13h00. Si vous êtes aux États-Unis ou au Canada, un service standard USPS de 1 à 3 jours est utilisé. Nous n'offrons pas actuellement de service accéléré aux États-Unis ni au Canada. Toutefois, les clients situés aux États-Unis peuvent acheter nos produits sur Amazon.com avec l'option d'envoi accéléré (USPS Priority Mail. Veuillez noter que les pièces de rechange et les produits prêts à la prescription ne sont pas disponibles. en vente sur Amazon).

 

Veuillez noter que si vous n'êtes pas au Royaume-Uni et que vous choisissez un service postal accéléré, nous utiliserons le service britannique Royal Mail Tracked pour expédier votre article. Cela peut fournir un service plus rapide, avec des informations de suivi complètes du lieu de publication à votre porte.

 

Si vous n'êtes pas chez vous en cas de tentative de livraison, le représentant de la poste peut laisser une carte contenant des informations expliquant comment vous pouvez recevoir votre colis. Si par la suite vous ne prenez pas les dispositions nécessaires pour la réexpédition ou la récupération de votre colis, celui-ci pourra nous être retourné par la poste. Si nous recevons votre colis de cette manière, nous vous contacterons et nous pourrons vous demander de reconsidérer l'adresse / les modalités de réception que vous avez fournies lors de votre achat. Des frais de ré-expédition de 2,50 £ peuvent vous être facturés, le cas échéant.

 

Politique de retour et de remboursement
 

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous disposez de 30 jours calendaires pour le retourner et obtenir un remboursement complet. Tous les retours, à l'exception des États-Unis et du Canada, doivent être envoyés à:

 

C & M Rapid Ltd

Unit 2, Crowhurst Hop Farm

Bullen Lane, East Peckham

Tonbridge

TN12 5LP

Royaume-Uni

 

Si vous vous trouvez aux États-Unis ou au Canada, vous devez renvoyer tous les produits, à l'exception de ceux contenant des verres de prescription, à l'adresse suivante:

 

C & M Rapid Ltd

C / O 390 Ambleside Drive

Roselle, IL

60172

États Unis

 

Si vous vous trouvez aux États-Unis ou au Canada et que vous retournez un produit avec des lentilles correctrices ajustées, veuillez le renvoyer à l'adresse du Royaume-Uni. Si vous avez un produit basé sur Rx, il vous suffit de renvoyer l'adaptateur Rx.

 

Toutes les pièces d'origine fournies avec le produit doivent être retournées, y compris les pochettes, étuis, sangles de retenue, chiffons de nettoyage et autres lentilles que vous avez reçues. L'absence d'autocollants d'objectif amovibles est acceptable. N'oubliez pas d'inclure les détails de votre achat, y compris le lieu / la méthode utilisée (par exemple, le site Web, eBay, Amazon) et la date d'achat, ainsi que vos nom, adresse et numéro de téléphone.

 

Veuillez noter que nous ne payons pas les frais de retour, sauf si des circonstances particulières s’appliquent (voir ci-dessous «Remboursements»), et nous n’avons pas d’expéditeur. Vous pouvez utiliser la poste ou la société de transport de votre choix pour renvoyer votre ou vos articles, mais nous vous recommandons d’utiliser votre service postal local afin de recevoir le meilleur prix (le plus bas). Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte ou dommage résultant de l'utilisation d'un emballage de mauvaise qualité lors du retour d'articles, ni de tout dommage ou perte résultant d'une mauvaise manipulation par une entreprise de transport ou un service postal.

 

Annulations de commande
 

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer au plus vite. Notre objectif est d’expédier les commandes d’ici la fin du jour ouvrable suivant; Si vous n'annulez pas avant que nous ayons expédié vos articles, vous devrez retourner le colis pour obtenir un remboursement à son arrivée, en utilisant la procédure de retour décrite ci-dessus. Si vous souhaitez annuler une commande comportant l'ajout de lentilles correctrices, vous ne recevrez un remboursement complet que si notre laboratoire n'a pas effectué le travail optique requis. le laboratoire complète généralement les inserts Rx avec correction de la distance dans les deux jours ouvrables et dans les 3 à 5 jours pour les commandes bifocales.

Remboursements
 

Une fois que nous aurons reçu le ou les articles, nous les inspecterons pour nous assurer qu'ils sont dans un état revendable. Si les articles ne sont pas endommagés, un remboursement complet sera effectué en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter les articles. Si, à notre avis, les articles retournés sont incomplets ou s'ils ont été endommagés par une mauvaise utilisation par le client, nous nous réservons le droit de ne pas fournir de remboursement. Si tel est le cas, nous vous contacterons avec notre décision et un compte rendu complet de notre raisonnement.

Une concession pour l'expédition de retour peut être payée à la discrétion du Directeur général, s'il peut être prouvé que le produit retourné était défectueux ou cassé (pour plus de détails, voir ci-dessous sous «Garantie»).

Garantie
 

Tous les produits Rapid Eyewear sont fournis avec une garantie complète d'un an. Si vous pensez que le produit que vous avez reçu est endommagé ou défectueux, ou s'il échoue sans faute de votre part pendant la période de garantie, vous pouvez le renvoyer pour inspection et contrepartie d'un remboursement, comme indiqué ci-dessus. Dans certaines circonstances, nous pouvons envisager une concession de transport, le cas échéant.

Garantie - Lunettes de soleil avec correction
 

Si vous recevez un produit prêt à être vendu sur ordonnance et qu'il y a un problème, veuillez nous contacter immédiatement en nous appelant au 01622 812133 ou par courrier électronique via le formulaire de contact de ce site Web. Nous serons heureux de procéder à une vérification complète du produit pour identifier le problème, ainsi:

1). Nous vous demanderons de revérifier les détails de l'ordonnance que vous avez soumis, en cas d'erreur
2) Nous vérifierons les détails de la prescription envoyés à notre laboratoire pour identifier les erreurs éventuelles.
3) Si aucun des problèmes mentionnés ci-dessus n’identifie le problème, nous pouvons vous demander de renvoyer le produit afin que nous puissions demander au laboratoire de le contrôler pour toute erreur de fabrication.

Si nous identifions un problème qui peut être prouvé comme une faute de notre part, nous le réparerons sans frais pour le client. S'il s'avère que l'erreur est due à une erreur dans les détails fournis par le client, nous nous réservons le droit d'imposer des frais de £ 20.00 pour le réemploi des verres de prescription.

Si la nature du défaut ne peut pas être identifiée, nous pouvons décider de rembourser intégralement le client, s’il peut être prouvé que le produit fonctionne parfaitement selon les détails de la prescription du client. S'il s'avère que le produit ne fonctionne pas parce que les exigences du client ne sont pas couvertes par le produit, nous vous rembourserons moins 20 £ (pour couvrir les coûts du laboratoire).

REMARQUE IMPORTANTE: Nous ne sommes pas des opticiens et nous ne pouvons donc vous donner aucun conseil médical associé à votre vue. Si vous ne savez pas si l'un de nos produits liés à la prescription est adapté à vos besoins, veuillez consulter un opticien qualifié avant de faire votre achat.